VIRTUAL AGENT

 

Virtual agent

Virtual Agent membantu memecahkan masalah biasa dan memberikan hasil untuk permintaan umum. Saat Virtual Agent menangani tugas dan permintaan umum sehari-hari, agen dan teknisi Anda bebas untuk fokus pada masalah pengguna yang lebih kompleks.

Virtual Agent mengubah waktu yang dihabiskan agen dan teknisi Anda untuk menangani permintaan pengguna berdampak rendah, seperti pengaturan ulang kata sandi, permintaan cuti, atau informasi tentang pesanan terbaru, menjadi interaksi yang mengesankan dan dikelola secara cerdas. Ubah interaksi biasa bervolume tinggi Anda menjadi pengalaman pengguna yang lebih baik.

Manfaat virtual agent

• Kenyamanan penggunaan

Memungkinkan pengguna untuk mendapatkan bantuan langsung setaip saat. meningkatkan kepuasan pengguna dan pelanggan dengan menawarkan pengalaman Agen Virtual yang dipersonalisasi, di mana informasi pengguna diingat dan diterapkan selama percakapan.

• Meningkatkan produktivitas

Mendorong produktivitas dengan menyediakan agen virtual di saluran yang sudah dikenal, seperti Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger, dan Workplace.

• Dukungan otomatisasi

Skala organisasi dukungan Anda dan bebaskan agen dan teknisi Anda untuk fokus pada masalah pengguna yang lebih kompleks dengan mengotomatiskan tugas dukungan umum.

• Empowered service owners

Memungkinkan pemilik layanan untuk memberikan dan menyempurnakan kemampuan AI dengan cepat tanpa keahlian ilmu data.

Contoh Aplikasi Virtual Agent Alexa,

Alexa adalah asisten cerdas yang di kembangkan oleh Amazon dan Amazon Echo adalah perangkat pintar yang dapat berkomunikasi 2 arah dengan asisten cerdas keluaran Amazon ini. Sayangnya hingga saat article ini di terbitkan, aplikasi Amazon Alexa berikut perangkat Amazon Echo belum juga siap di unduh secara resmi di Indonesia. Walaupun demikian, tidak sedikit warga di Indonesia sudah menggunakan perangkat dan aplikasi dari Amazon ini untuk mengendalikan perangkat pintar mereka secara lisan.

DAFTAR PUSTAKA 

• https://bardi.co.id/alexa-amazon-echo/
• https://docs.servicenow.com/bundle/quebec-now-intelligence/page/administer/virtual-agent/concept/virtual-agent-landing-page.html

Anggota Kelompok 

AULIA HIDAYANTI (1101213092)

DAFIN RIZKI ANHAR (1101213272)

GITA SITI NURHALIZA (1101210022)

MUHAMMAD AZMI (1101210432)

RESSYA PUTRI DENANDA (1101210172)